「仲介」到底得罪誰？

房仲、代銷紛紛倡導正名，希望能給消費者專業形象。

台灣人買房多半會找仲介，聽到「仲介」二字你會想到什麼？路邊發傳單的房仲？還是接待中心銷售的跑單小姐們？不知從何時開始，銷售新案的、賣中古屋的業務，都不喜歡稱自己為仲介，紛紛想重新正名。

以字義上來看，「仲介」二字是為雙方搭起橋梁、協助溝通，進而完成交易，台灣人長久以來習慣將賣房子的人稱作仲介，因而成為房屋買賣代理人的名詞之一。不過，以往房地產交易資料不透明，房仲公司良莠不齊，常出現黑心仲介，讓不少人聽到仲介、房仲兩字就先有不好的既定印象。

一般要銷售房地物件，最基本的是要先考取不動產營業員執照，有些上進的業務，會再考取不動產經紀人執照，因此坊間不少房仲業務，開始會稱自己為經紀人而非房仲，日前，住商機構董事長吳耀焜更提倡，希望能帶頭為房仲正名，改稱這些房屋業務員為經紀人。

而另一種在銷售中心賣預售屋、新成屋的業務員們，也積極想正名以正視聽，傳真實業董事長王明成說，房仲兩字已被濫用，代銷更常被稱為廣告公司，但其實代銷業與傳統單純賣房子的業務不同，也不是廣告銷售，代銷從零開始規劃新案、發想銷售模式、設計接待中心、文案等等，已不僅是銷售房屋而已，但許多人都不了解代銷業的工作內容，甚至還有公司員工不知道怎麼跟家人解釋這份工作。

王明成說，現在代銷和仲介都要考取營業員執照，但考照內容大多是仲介業所需，代銷業有其特殊專業，他建議應該另外制定執業執照，將兩者所需專業界定清楚，也讓從業的代銷人員能有更專業的知識和技能。

兩位房地產大老前輩不約而同都倡導正名，想拋棄大家既定的仲介形象。的確，現在的仲介已不只要能賣房子，還需要更多專業素養，才能在資訊爆炸的年代，取信於消費者，藉著正名，讓更多人了解產業內容，進而吸引人才加入。

不過，消費者真的重視名稱嗎？筆者認為，就算倡導正名，多數消費者仍會習慣以仲介或業務稱之，名稱固然重要，但消費者在意還是最在意服務品質和專業與否，畢竟再高的頭銜、再好的名稱，若服務不佳、專業不足，仍無法獲得大眾認同。