受 文 者：全體會員公會

發文日期：中華民國104年02月09日

發文字號：省不動產(104)字第017號

密等及解密條件：最速件

附件：全聯會公文一份

主旨：轉附全國聯合會有關「為推動提升服務品質計劃」之相關資訊。

 

說明：轉附全國聯合會(文號：房仲全聯雄字第104019號公文)，有關「為推動提升服務品質計劃」之相關訊息，敬請配合統計回覆相關表格並回傳至全聯會信箱[email protected]以利統計彙送內政部，請 查照。

 

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中華民國不動產仲介經紀商業同業公會全國聯合會  函

 

 

                                            會  址：100台北市北平東路20號7樓

     信  箱：[email protected]

     承辦人：劉源隆

     電  話：02-23582535 

     傳  真：02-23582536

 

受文者：各會員公會

 

速    別：普通件

發文日期：中華民國104年2月4日

發文字號：房仲全聯雄字第104019號

附    件：

 

主  旨：為推動提升服務品質計劃，請各公會配合依本函所附表格填載，並於2月13日(星期五)前回報103年10月至12月止有關糾紛統計資料，俾利統計彙送內政部，請 查照。

說  明：

一、有關提升服務品質改善措施計畫業已正式實行，針對有關「設置免費申訴專線」、「受理交易糾紛調處」、「受理違反倫理規範」等仍須各會員公會務必配合推動。

二、有關「設置免費申訴專線受理」、「受理交易糾紛調處」、「違反倫理規範審議」內容敘述如下：

 1.設置免費申訴專線並受理紀錄：

      各縣市地方公會設立網站申訴專區或專線，提供消費者申訴管道，並由專責人員協助諮詢意見，各縣市地方公會應於每季結束10日內將申訴案件數量、類型及受申訴業者名單，依縣市別彙送仲介業全聯會統計分析後，由仲介業全聯會函送各級主管機關。

 2.受理交易糾紛調處：

       仲介業全聯會及各縣市仲介業公會設立不動產交易糾紛協調會受理協調消費者經由房仲業居間之案件糾紛，各縣市地方公會對於交易糾紛協調個案，如有必要，得轉送營業保證基金管理委員會進行調處。各縣市地方公會應於每季結束10日內將協調案件數量、類型及協調業者名單，依縣市別彙送仲介業全聯會統計分析後，由仲介業全聯會函送各級主管機關。

  3.違反倫理規範審議：

       對於違反仲介經紀業倫理規範者，應秉持公正客觀立場進行嚴格審議，勿枉勿縱。審議結果有違反倫理規範者，應即檢具具體事證送請經紀業所在地縣市政府裁罰。各縣市地方公會應於每季結束10日內將審議案件數量、類型、結果及審議業者名單，依縣市別彙送仲介業全聯會統計後，由仲介業全聯會函送各級主管機關。

三、檢附前述三類型統計表，敬請各公會協助填寫紀錄並於2月13日(星期五)前回覆全聯會，以利統計報送內政部，非常感謝配合。

 

正   本：各會員公會

副   本：  

 

 

	理事長 林正雄

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、電話專線申訴統計表

(註：每天收到申訴人電話均應紀錄，紀載內容如有「交易糾紛調解」或「倫理規範案件」，請先填本電話申訴表後，再依類型往二、三附表分別填載)

 

 

公會名稱：

 

編號	日期	申訴人	業者名稱	申訴內容	處理結果 (如：進行調解、已協助解決…等)
合計

二、受理交易糾紛調處統計表

 

 

 

公會名稱：

 

編號	日期	申訴人	業者名稱	糾紛案件類型 (如漏水、斡旋金返還……等)	處理結果 (如：調解成功、不成立…等)
合計

三、違反倫理規範審議統計表

 

 

公會名稱：

 

 

編號	日期	申訴人	業者名稱	違反類型 (如空白契約簽章、二類謄本不當利用……等)	處理結果 (如：不成立、成立…等)
合計