裝潢糾紛折磨人 6大問題最難搞
【文／連珠君】好不容易買了房子，下一步驟就是裝潢，很多人卻卡在這一步，無法入住房屋，還要繼續繳房貸、租金，造成莫大經濟壓力，根據住宅消保會統計，最常見的裝潢糾紛有「延遲違約」、「品質瑕疵」、「未約定追加」、「與約定不符設計圖、估價單」、「沒簽約、沒設計圖、沒估價單」、「滲漏水」等6大類。
延遲違約、品質瑕疵最常見
住宅不是經常性的消費行為，很多人一輩子只會裝潢1~2次，一旦發生問題，就會衍伸很多社會問題，住宅消保會近8年處理超過8072件住宅相關糾紛，由於許多糾紛同時包含多種類型糾紛，因此採複合式統計，誇裝的是，所有的糾紛案件都有「延遲違約」及「品質瑕疵」的問題。
有90%糾紛都有「未約定追加」，70%糾紛涵蓋「與約定不符設計圖、估價單」，60%民眾「沒簽約、沒設計圖、沒估價單」，僅口頭約定，光聽業者唬爛，就讓業者施工，最常聽到業者說：「我們公司都作20~30年了，經驗老道，你放心交給我們。」沒有圖可以對照，沒有估價單對照價格，沒合約約束雙方，不發生糾紛也難，另外還有50%的糾紛都有滲漏水的問題。
工班空口白話 糾紛難免
住宅消保會創會理事長吳翃毅表示，要減少糾紛，一定要找設計師畫設計圖、材料表及估價單，因為這是驗收的唯一依據，很多民眾為了省錢，覺得找設計師不划算，結果圖也沒畫、沒估價單也沒材料表，沒有驗收依據，百分之百會產生糾紛。
而且設計圖沒有畫、材料表沒有列，屋主憑空想像，原本以為會是賓士車，結果出來是TOYOTA，屋主當然會覺得被騙了，估價單也一定要有，裡面載明單位數量、單價，這樣屋主就可以拿尺丈量，避免業者浮報。
第二能保障消費者的方法，可以到住宅消保會申請「住保履約」，民眾經常會聽到履約保證這4個字，尤其是購買預售屋，必須要有履約保證，不管用哪種履約保證，發生糾紛時，不會有人介入處理，但「住保履約」不同，今天錢放在銀行作信託，有爭議時，住宅消保會會介入處理。
「住保履約」 驗收過再付款
以往傳統裝潢時，當水電師傅進場時，民眾就得給付水電的錢，泥作進場就得給付泥作的錢，乍聽之下好像有道哩，但事實上並不合理，應該要施作完成並驗收過後才給付價金，但業者又怕遇到施作完成卻收不到錢，賠了夫人又折兵。
而「住保履約」則是將錢放在銀行，例如水電打鑿配管、開關插座施工完畢，設計師驗收過後，屋主驗收，都沒問題，就通知銀行給付款項，每個階段都是如此，施工完畢、設計師驗收、屋主驗收通過，由銀行付款，以往曾經發生，水電做到一半跑掉，但款項已經收走了，不只屋主倒楣，設計師也倒楣，「住保履約」就能降低三方風險，還能得到好的裝潢品質。
