不具名讀者問： 剛買新屋，因發生地震導致牆上裂痕，我們也還沒入住，建商說，會處理看看，之後全屬天然災害不可預知，讓人覺得很無奈，請問有什麼處理方式嗎？

律師嚴奇均答：

打拼一輩子將畢生積蓄購買新房子，卻發生這種事情，確實很無奈。但讀者對於「牆上裂痕」是否確實是地震（或天然災害）造成的，不宜那麼快下定論。

因為依《民法》規定，建商對於出售的房屋所負物之瑕疵擔保責任是「無過失責任」，也就是說不論建商有無過失可能都必須負責任。另有的建商在出售房屋時會出具「保證書」，讀者可確認一下，您購屋時是否簽具「保證書」及保證的範圍和內容，以及是否有例外排除保證的情形，作為讀者個案的處理依據。

當然，有些建商基於妥善圓滿協助處理的立場，不見得對於天災造成的損害就完全撇清責任，讀者或許有與建商再磋商之空間。

建議讀者可以向房屋所在地的鄉鎮區公所調解委員會聲請調解，不僅可讓建商方面出席面對面溝通，也可以在達成共識後明確記載在調解筆錄，讓雙方遵循履行。（許淑惠／採訪整理）